′20년 가족정책서비스 수행기관 이용자 만족도 조사 계획(안)

<2020. 10. 지역서비스부>

□ 조사개요

❍ 조사 기간 : 2020년 10월 30일 ~ 11월 13일

❍ 조사 대상 : 2019년 10월부터 2020년 9월까지 통합서비스 운영기관, 건강가정지원센터, 다문화가족지원센터를 이용한 만 18세 이상 성인 남·여

❍ 조사 표본수(안) : 총 10,040표본 이상

구분	표본수	총표본수
통합서비스 운영기관	196개소×40표본=7,840표본	7,840표본
건강가정지원센터	23개소×40표본=920표본	920표본
다문화가족지원센터	32개소×40표본=1,280표본	1,280표본

※ 각 대상자가 이용한 센터별·사업별 설문 구성(통합서비스 운영기관, 건강가정지원센터, 다문화가족지원센터, 공동육아나눔터, 가족역량강화지원사업, 이중언어환경조성사업, 특수목적 한국어교육 프로그램, 언어발달지원사업, 결혼이민자통번역사업, 방문교육사업)

❍ 조사 내용 : 고객만족도(프로그램만족도, 효과성, 물리적 환경, 담당자의 적극 지원성 등)

❍ 조사 방법 : 모바일 조사

- 건강가정지원센터

· 한국어로만 진행

- 통합서비스 운영기관

· 한국어 포함 총 4개 국어(한국어, 영어, 중국어, 베트남어)로 진행

- 다문화가족지원센터

· 한국어 포함 총 13개국어(한국어, 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 필리핀어-따갈로그어, 네팔어, 몽골어, 우즈베키스탄어, 태국어, 캄보디아어, 러시아어, 인도네시아어)로 진행

□ 협조사항

❍ 이용자 핸드폰으로 발송되는 만족도 조사 링크에 접속하여 조사에 참여하도록 독려

※ 성실히 응답해주신 응답자 대상 모바일 기프트콘, 상품권 등 경품 지급 예정